Nos métiers

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Conseiller Commercial (SAV1 Mobile)

Il intervient principalement sur des appels entrants. Il est chargé d’assurer la relation avec l’abonné dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse aussi complète et fiable que possible à la demande de l’abonné.

Son objectif principal est la satisfaction et la fidélisation de l’abonné et le maintien d’une bonne qualité de service.

Conseiller Multimédia (AST)

La mission du conseiller multimédia est de traiter les demandes des abonnés, de diagnostiquer et de résoudre leurs problématiques techniques (internet, téléphonie, vidéo, chaines TV,…) tout en les fidélisant et en valorisant les services de la marque.

Responsable d’Equipe
Il encadre et assure le suivi quotidien d’une équipe de conseillers. Il est responsable de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe et contribue à ceux du plateau. Le Responsable d’Equipe veille aussi à la montée en compétence et au soutien des conseillers de son équipe.

Responsable plateau
Le Responsable plateau garantit l’atteinte des objectifs en calculant et analysant les résultats qualitatifs et quantitatifs. Il encadre, motive et manage son équipe de Responsable d’Equipe Il calcul. Il est un véritable support en termes de management pour les responsables d’équipe.

Support Métier
La mission du Support Métier est de contribuer à maintenir une bonne qualité de service, d’assurer la montée en compétence des Conseillers en animant des formations (initiale et continue) et en apportant leur aide et leur expertise au quotidien sur les plateaux.

Responsable Helpdesk
Il est le responsable de l’équipe dédiée au support informatique interne des utilisateurs de nos centres d’appels. Le Responsable Helpdesk a pour mission :

d’encadrer l’équipe des techniciens supports, de gérer la planification courante et de répartir tâches et projets à réaliser.

d’assurer la bonne adhésion de l’équipe aux activités à réaliser.

d’administrer le réseau local et gérer le parc informatique local des serveurs et des postes utilisateurs de production ainsi que les administratifs, en conformité avec les règles internes du groupe, avec l’aide du support groupe et des fournisseurs.

de participer à la mise en oeuvre des nouveaux services, suivre la capacité des infrastructures et respecter les délais impartis.

d’installer, de paramétrer et administrer les systèmes (Linux, Windows).

déployer les postes informatiques et de téléphonie du ste, et de son réseau local.

s’assurer que la sécurité et l’intégrité des systèmes et des infrastructures locales sont maintenues.

Coordinateur RH 
Le coordinateur RH participe à l’ensemble des projets RH touchant au développement RH du site. Il est force de proposition et sait travailler en mode projet. Il veille au respect des obligations légales en appliquant la réglementation relative au droit du travail. Il assure les suivis des dossiers du personnel et des dossiers disciplinaires. Il organiser et/ou participer à l’organisation d’événements ainsi qu’aux opérations de communication interne.

Chargé de Paie
Au sein de l’entreprise, le GESTIONNAIRE / RESPONSABLE DE PAIE est le « spécialiste du bulletin de salaire », assurant le traitement administratif et juridique de l’ensemble des informations liées à la paye des salariés. Il est en charge :
– D’élaborer la paie
– De saisir les éléments variables
– D’élaborer les déclarations liées à la paie

Chargé de recrutement
Le Chargé de recrutement gère l’ensemble du processus de recrutement en externe auprès des nouveaux collaborateurs et en interne dans le cadre de la mobilité interne. Il recense les besoins en postes, rédige et diffuse les offres correspondantes, analyse les candidatures, fait passer les tests et entretiens aux postulants et sélectionne les candidats. Une fois le processus de recrutement achevé, il accueille les nouvelles recrues et met en place les parcours d’intégration.