Le mot de la Présidente

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Résolution Call est une filiale externalisée du Groupe français de télécommunications Iliad, tout comme les 6 autres sites dédiés à la Relation Client du Groupe (Total Call, Centrapel, Equaline, Certicall, Mobipel et Qualipel).

Son engagement dans un service de qualité internalisé est un principe renouvelé constamment :

La Direction mène en effet une politique Qualité stricte et développe dans ce cadre de nouveaux services à forte valeur ajoutée, au bénéfice de l’expérience client et des conseillers. Les efforts vont donc tous dans la direction d’un développement continu des services proposés aux utilisateurs, afin de répondre de manière efficace à leurs demandes, mais aussi d’anticiper leurs besoins. Dans la même perspective, les process internes sont continuellement étudiés afin d’évoluer vers une simplification permettant d’apporter un maximum de confort à tous leurs utilisateurs.

 

La réussite du Groupe et l’ouverture d’esprit des dirigeants étant par ailleurs les principaux leviers permettant un investissement conséquent et une attention plus que particulière accordée à chaque collaborateur, l’ambition majeure de nos équipes est le partage de moments mémorables en équipes mais aussi avec nos clients. Notre devoir est en effet de leur faire vivre une expérience client unique et positive, marquée par l’Enchantement, cette disponibilité absolue de tout collaborateur à l’égard de l’utilisateur.

 

Nos conseillers ont l’objectif ambitieux de toujours surprendre les abonnés, le but premier étant de faire évoluer nos prestations, déjà reconnues pour leur qualité, vers la satisfaction totale de nos utilisateurs et un service d’excellence. Cette notion de service, ce « sens du client », constitue l’essence de l’ensemble de nos interactions avec nos abonnés et se trouve au cœur de notre culture d’entreprise.

 

Résolution Call est d’ailleurs marqué par des principes fondateurs : innovation, passion et engagement. Cet esprit imprègne toutes les étapes du parcours, depuis le recrutement, en passant par l’entretien d’embauche, qui valide une culture commune et des valeurs d’ouverture d’esprit et d’implication, jusque dans chaque instant de la vie de l’entreprise.

 

Forte de nombreuses convictions managériales, inscrites dans une démarche d’optimisation des savoirs et savoir-être à partager, l’appréhension de la dimension humaine comme centre de gravité de notre organisation s’inscrit enfin dans une logique de conviction forte en termes d’engagement social et sociétal de l’entreprise.

Les principes majeurs et les moyens consentis vont en effet tous dans le sens d’une politique sociale responsable : culture d’entreprise forte, esprit start-up et challenge, anticipation des besoins en termes d’équipements et de moyens, communication facilitée, amélioration des conditions de travail, autonomie des équipes, attachement à la marque et mise en avant de la bonne santé économique de l’entreprise.

 

Rejoindre Résolution Call c’est accepter et faire vivre ces valeurs !

 

Bien à vous,

Angélique GERARD

Présidente de Résolution Call